Serrurerie Jeannin Paris - Compétences et organisation

Serrurerie Jeannin : 25 ans d'expérience

♦ Spécialiste de la mise en sécurité pour les sinistres qui nous sont confiés par nos donneurs d’ordre depuis 1992
♦ Nous effectuons les ouvertures de porte dans les règles de l’art sans dégât qui soit disproportionné
♦ Nos tarifs sont étudiés et font l’objet de devis précis tout en respectant les bordereaux de prix établis par nos donneurs d'ordre
♦ La réactivité dans l’urgence est l’une des qualités unanimement reconnue par notre clientèle lors de différents audits réalisés
♦ La taille de notre société ainsi que l'utilisation d'un logiciel spécialisé dans notre corps de métier permettent de conserver des rapports humains et un traitement de dossier personnalisé
♦ Nos travaux sont couverts par une assurance responcavilité civile et décennale

♦ Réception de la mission par fax (fax to mail) ou mail
♦ Création de la fiche d’intervention sur notre logiciel spécialisé et prise de RDV avec l’assuré dans le ¼ d’heure qui suit
♦ Déplacement du technicien selon le degré d’urgence
♦ Envoi des photos géo-localisées et horodatées du sinistre, ainsi que des informations concernant les dommages constatés
♦ Mise en sécurité des locaux effectuée immédiatement si nécessaire
♦ Réception des informations par le service administratif qui transmet selon la demande du donneur d'ordre, les photos, le devis, les explications, par fax, mail ou via un portail
♦ Etablissement et envoi de la facture avec le PV de réception de travaux signé par l’assuré ainsi que les documents requis selon les donneurs d’ordre

♦ Chaque dossier est mis à jour de chaque intervention (appel téléphonique du client, du DO, modification de la prise en charge, etc…)
♦ Envoi d’un mail automatique lorsque le DO le désire, pour l’informer de la date du RDV
♦ Envoi d’un sms automatique la veille du RDV vers l’assuré pour rappel
♦ Logiciel étendu sur les smartphones des techniciens qui envoient en temps réel des photos horodatées et géo-localisées des sinistres ainsi que les PV de réception de travaux ou encore les éléments de chiffrages pour l’envoi rapide d’un devis. La transparence doit engendrer la confiance de nos donneurs d’ordre.
♦ Suivi des véhicules par géolocalisation pour une meilleure réactivité dans les urgences
♦ Etude de qualité par SMS auprès des clients directs
♦ Formation spéciale du personnel qui doit être polyvalent sur chaque dossier et sur chaque tâche
♦ L’ensemble des informations sont sauvegardées sur un serveur externe avec accord de la CNIL pour les informations confidentielles de notre fichier de clientèle

♦ Tous les techniciens sont équipés d’un véhicule ainsi que d’un smartphone comprenant le logiciel spécialié mentionné ci dessus
♦ Concernant les interventions urgentes ne faisant pas l’objet d’un chiffrage par le service administratif, un bordereau de prix est à disposition pour établir un coût maîtrisé de la main d’oeuvre et des pièces
♦ Chaque véhicule est géo-localisé avec autorisation de la CNIL
♦ Afin de minimiser les déplacements et le temps d’intervention, un stock de serrures type du matériel le plus usité se trouve dans chaque voiture
♦ En cas d’indisponibilité, nous avons un stock de serrures disponibles dans nos locaux et accessible en permanence, ou encore un fournisseur ouvert tous les jours de 8 heures à 22 heures
♦ Le personnel technique répond à des exigences de qualité qui font l’image de notre société : courtoisie, intervention rapide, travail soigné, maîtrise des coûts, envoi des dossiers via leurs smartphones

♦ 25 ans d’expérience dans la Réparation en Nature (REN)
♦ CA 2013 : 1,5 M€ dont 80% en REN
♦ 12 techniciens ayant une moyenne de 8 ans d’ancienneté chacun équipé d’un véhicule géo-localisé
♦ Intervient sur les départements 75 – 92 – 93 – 94 en propre (sans sous-traitance)
♦ Les principaux clients nous faisant confiance : Axa Assurance et Assistance, FMB, ACM, Matmut, Macif, Maif, IMH, Domus, les principaux cabinets d’experts et de courtiers d’assurance…

♦ Optimisation des achats et de la gestion des stocks
♦ Continuer à progresser en nombre de donneurs d’ordre tout en conservant un haut niveau de satisfaction
♦ Etre à l’écoute de nos clients et de nos salariés pour une évolution harmonieuse
♦ Suivre les progrès technologiques en constante évolution